Politique de confidentialité

Future of Hospitality (« FOH », « nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, et les droits dont vous disposez en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Qui sommes-nous

Future of Hospitality est un cabinet de conseil stratégique en intelligence artificielle basé à Paris, en France. Nous concevons et déployons des agents IA concierges sur mesure pour les hôtels indépendants premium et de luxe. Au sens du RGPD, FOH agit en tant que sous-traitant pour le compte de ses clients hôteliers (qui sont responsables du traitement) lorsqu’il traite les données des hôtes, et en tant que responsable du traitement pour les prospects et visiteurs du site.

Contact pour toute demande relative à vos données : saraboukhaled@gmail.com.

2. Données que nous collectons

Hôtes interagissant avec notre concierge IA (via WhatsApp)

• Nom et numéro de téléphone
• Langue préférée
• Détails et préférences de séjour (arrivée, chambre, régime alimentaire, accessibilité, demandes)
• Historique de conversation avec le concierge IA

Visiteurs du site et prospects

• Coordonnées que vous nous transmettez (nom, e-mail, hôtel, message)
• Données techniques de base (adresse IP, navigateur, pages consultées) lors de votre visite

3. Pourquoi nous traitons vos données

• Pour fournir le service de concierge IA demandé par l’hôtel
• Pour personnaliser l’expérience de l’hôte au fil des séjours (mémorisation des préférences)
• Pour répondre aux demandes des prospects
• Pour améliorer et sécuriser notre service

Nous ne vendons jamais de données personnelles. Nous n’enrichissons ni ne profilons les hôtes à partir de sources externes publiques — nous ne « Googlons » jamais un hôte.

4. Base légale

• Consentement — les hôtes consentent explicitement via un formulaire pré-arrivée avant tout partage de données avec le concierge IA.
• Intérêt légitime — pour les communications avec les prospects, la sécurité du service et l’amélioration de notre produit, dans le respect de vos droits.
• Contrat — pour l’exécution de nos prestations auprès des hôtels clients.

5. Tiers et sous-traitants

Pour fournir le service, nous nous appuyons sur les sous-traitants suivants, chacun engagé par des clauses contractuelles de protection des données.

• Meta / WhatsApp Business API — transport des messages entre l’hôte et le concierge
• Voiceflow — infrastructure d’IA conversationnelle
• Airtable — stockage structuré des profils d’hôtes et des données opérationnelles
• Outils complémentaires d’automatisation et d’analyse strictement nécessaires au service

6. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants sont établis hors de l’Espace économique européen (notamment aux États-Unis). Lorsque des données sont transférées hors de l’EEE, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et sur des garanties complémentaires lorsque cela est requis.

7. Durée de conservation

Les données des hôtes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale entre FOH et l’hôtel, augmentée du temps nécessaire à la personnalisation des séjours suivants — généralement jusqu’à 36 mois à compter de la dernière interaction. Les données de prospects sont conservées jusqu’à 24 mois après le dernier contact. Vous pouvez demander leur suppression anticipée à tout moment.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données : contrôles d’accès, chiffrement en transit, gestion restreinte des accès et réexamen régulier de nos sous-traitants.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès aux données personnelles vous concernant
• Rectification des données inexactes
• Effacement (« droit à l’oubli »)
• Portabilité de vos données
• Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Retrait du consentement à tout moment, sans remise en cause des traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, écrivez à saraboukhaled@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Cookies

Notre site n’utilise que les cookies essentiels à son fonctionnement. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ni de suivi inter-sites. Si nous ajoutons des outils d’analyse à l’avenir, nous solliciterons votre consentement préalable.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision.

12. Contact

Future of Hospitality — Paris, France
E-mail : saraboukhaled@gmail.com